Онлайн-покупки: число жалоб потребителей выросло более чем вдвое

Проблемы с интернет-магазинами в Грузии выходят на первый план. За первые пять месяцев 2026 года в Агентство по конкуренции и защите прав потребителей поступило 1036 обращений, а количество звонков достигло 3150. Самое показательное в этой статистике — динамика: по сравнению с аналогичным периодом прошлого года число заявлений выросло сразу на 106%.

Рост обращений нельзя объяснить только повышением активности граждан. Это также сигнал о том, что рынок электронной коммерции продолжает расти быстрее, чем качество обслуживания и ответственность части продавцов. Не случайно именно онлайн-торговля стала главным источником конфликтов между покупателями и бизнесом — на нее приходится 70% всех жалоб.

За отчетный период агентство подтвердило 122 факта нарушения прав потребителей в рамках рассмотрения 299 дел. Еще 53 компании были оштрафованы за невыполнение требований регулятора. Общая сумма санкций превысила 69 тысяч лари.

По 109 делам были достигнуты 93 соглашения, в рамках которых компании обязались пересмотреть внутренние правила и компенсировать ущерб клиентам, пострадавшим от прежней политики обслуживания.

Наиболее частые требования покупателей выглядят вполне предсказуемо. Лидирует возврат денежных средств — 422 обращения. Далее следуют просьбы о ремонте или замене бракованного товара — 251 заявление, а также восстановление прав при некачественно оказанных услугах — 224 случая. Еще одной заметной проблемой остаются задержки поставок товаров.

Если смотреть по секторам экономики, абсолютный лидер по числу претензий — розничная и оптовая торговля. На нее приходится 71% всех обращений. Следом идет транспорт и логистика — 11%. Остальные сферы, включая развлечения, гостиничный бизнес и общественное питание, занимают значительно меньшую долю.

География жалоб также показывает концентрацию экономической активности. 80% всех обращений поступили из Тбилиси. Далее следуют Аджария (6%), Имерети (4%), Квемо-Картли (3%) и Кахетия (2%). Остальные регионы суммарно обеспечили менее десяти процентов обращений.

Потребители становятся активнее и чаще готовы отстаивать свои права. Для бизнеса это означает, что эпоха безнаказательного игнорирования претензий постепенно заканчивается. А для рынка в целом — сигнал о том, что качество сервиса становится таким же важным конкурентным преимуществом, как цена товара. Именно от этого будет зависеть уровень доверия покупателей в ближайшие годы.

Если вы считаете, что ваши права нарушены — обращайтесь в Агентство защиты прав потребителей.