Для того, чтобы активизировать потребление банковских продуктов, банки должны улучшить продукт, и повысить качество обслуживания. Это заявление делает новый генеральный директор банка "Республика". По пояснению Кристиана Карманьоля, "У Сосиете Женераль" амбициозные планы в 2015 году стать наиболее желанным банком на рынке, и эти планы касаются и "Республики". По заявлению Краманьоля, стратегия банка - быть избранным банком, который больше всех ценят клиенты. Для этого будет отшлифовано обслуживание банка, будут внедрены инновационные продукты. Краманьоль говорит, что уже делаются шаги в данном направлении и клиенты шаг за шагом почувствуют изменения.
А в центре исследования экономических проблем говорят о низком уровне обслуживания в грузинском банковском секторе. Эксперт центра, Давид Нармания, говорит, что в части грузинских банков требуется улучшить обслуживание, часто наблюдаются очереди, неопределенные ситуации, и случаи неправильного информирования потребителей. По его заявлению, существуют определенные бюрократические барьеры, и стоит вопрос квалификации низкого уровня кадров. Нармания говорит и о случаях скрытого обмана потребителя.
